Återbetalningspolicy

 På Kitaby är din tillfredsställelse vår prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, är vi här för att hjälpa till. Nedan följer en översikt över vår policy för returer och återbetalningar för att vägleda dig genom processen.

Returer

• Behörighet: För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd, i samma skick som du mottog den, och i sin originalförpackning.
• Returfönster: Du har 30 dagar från leveransdatumet att returnera din vara. Tyvärr kan vi inte erbjuda dig en återbetalning eller utbyte efter denna period.
• Icke-returerbara varor: Vissa varor är undantagna från retur. Dessa inkluderar färskvaror, specialtillverkade varor, presentkort och nedladdningsbara programvaruprodukter.

 

Hur du initierar en retur

1. Kontakta oss: För att starta en retur, vänligen kontakta oss på Info@kitaby.se  med ditt ordernummer och anledning till returen. Vårt kundserviceteam kommer att guida dig genom nästa steg.
2. Returgodkännande: När din retur har godkänts kommer du att få ett returgodkännandenummer (RAN) och instruktioner om vart du ska skicka din vara.
3. Skicka returer: Du kommer att vara ansvarig för att täcka fraktkostnaderna för att returnera din vara. Fraktkostnader är ej återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakt att dras av från din återbetalning.

 

Återbetalningar

• Bearbetning av din återbetalning: När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara kommer vi att meddela dig via e-post om godkännandet eller avslaget på din återbetalning. Om godkänd, kommer din återbetalning att bearbetas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod inom 1-5 dagar.
• Delvis återbetalningar: I vissa situationer beviljas endast delvis återbetalning (t.ex. varor med uppenbara användningsspår, saknade delar, etc.).
• Sen eller saknad återbetalning: Om du inte har mottagit en återbetalning inom den angivna tiden, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eller bank, eftersom bearbetningstider kan variera. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@kitaby.se .

 

Utbyten

• Utbyte av varor: Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta en vara mot samma produkt, vänligen kontakta oss på info@kitaby.se med ditt ordernummer och detaljer om problemet.
• Bearbetning av utbyten: När din returnerade vara har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ut ersättningsvaran utan extra kostnad för dig.

 

Gåvor

• Returer av gåvor: Om varan var markerad som en gåva vid köp och skickades direkt till dig, kommer du att få en gåvokredit för värdet av din retur när den returnerade varan har mottagits.

 

Kontakta oss

Om du har några frågor om vår policy för returer och återbetalningar, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att stödja dig.

E-post: info@kitaby.se 
Telefon: +46721329836